acpm

La formation en détails

Programme
MODULE #1 – « Interagir à l’oral en anglais dans un contexte professionnel »
– Savoir se présenter, assurer l’accueil physique et téléphonique, prendre une réservation/commande
– Acquérir un vocabulaire spécifique lié au secteur de l’hôtellerie/restauration/tourisme transversal
– Identifier les besoins des clients, formuler des conseils et des suggestions
– Echanger des informations avec des collègues de travail en anglais
– Décrire un produit, un bien et un service
– Répondre aux réclamations
35 h
MODULE #2 – « Faire évoluer ses compétences écrites en contexte professionnel»
Prendre des notes, remplir un formulaire
Repérer les informations pertinentes à partir d’un document écrit
Produire des documents professionnels écrits structurés (e-mail, lettre, synthèse)
21 h
MODULE #3 – « Développer des compétences interculturelles »
Repérer le style et le mode de communication d’une clientèle internationale
Se familiariser avec les différents accents
7 h
MODULE #4 – « Se préparer à la certification TOEIC »
S’approprier la méthodologie propre au TOEIC
Entrainement à la certification et feedback
Certification
12 h
Accès à la formation
Prérequis
Avoir des connaissances de base en langue anglais
S’impliquer dans un parcours d’insertion socio-professionnelle
Modalités d’organisation
Plusieurs sessions par an – Rythme continu 35h/ semaine
Enseignement théorique et pratique presentiel
Modalités de recrutement et d’adaptation du parcours : selon le dispositif d’accès à la prestation
– Information individuelle ou collective
– Evaluation préalable des connaissances générales, des aptitudes, des potentiels d’apprentissage
– Entretien individuel
Accessibilité
Le site est accessible aux personnes à mobilité réduite. Notre référent handicap accueille et informe sur la prise en compte des situations de handicap, s’assure de l’adaptation du suivi pédagogique proposé, mobilise si besoin les structures d’aide à la compensation du handicap et assure une médiation avec les entreprises et les employeurs dans le cadre des parcours.