Objectif
Acquérir les compétences techniques et comportementales nécessaires pour assurer les fonctions de Chargé d’Accueil et de Gestion Administrative, en maîtrisant les outils bureautiques, les techniques de communication et l'organisation administrative.
756h (durée indicative)
Formation qualifiante
Brignoles : du 13/04/2026 au 18/09/2026 - ACPM Contact
Prix : 4600 €
La formation en détails
Le(la) Chargé(e) d’Accueil et de Gestion Administrative est un professionnel polyvalent, au coeur du fonctionnement des organisations. En front office, il assure un accueil physique et téléphonique de qualité, gère les flux d’information et les situations complexes. En back office, il prend en charge les activités administratives courantes, le suivi des dossiers et le traitement des réclamations, en mobilisant des compétences relationnelles, organisationnelles et numériques.
https://www.francecompetences.fr/recherche/rncp/37396
| Programme | |
|---|---|
| RNCP41239BC01 – Assurer les activités d’accueil d’une structure Assurer l’accueil physique et téléphonique Gérer des situations complexes à l’accueil Traiter les flux d’information internes et externe | 245 h |
| RNCP41239BC02 – Gérer les activités administratives d’une structure Prendre en charge les activités administratives courantes Assurer le traitement administratif des dossiers Traiter les réclamations courante | 245 h |
| Modules transversaux et complémentaires Communication professionnelle en Français et en Anglais Environnement professionnel et bases du droit du travail Découverte des logiciels métier et outils collaboratifs Techniques de recherche d’emploi Préparation à l’examen | 91 h |
| Période en Entreprise | 175 h |
| EXAMEN TITRE PROFESSIONNEL Mise en situation professionnelle : 02 h 25 min La mise en situation professionnelle est constituée de deux parties : 1 – Mise en situation écrite (durée : 1 h 45) : À partir d’informations et de consignes, le candidat traite différents dossiers dans le respect des délais et des procédures et produit les documents qui lui paraissent nécessaires, en choisissant les logiciels qui lui semblent les mieux adaptés. A partir d’une communication simple en anglais, le candidat rédige et transmet un message en français à l’attention d’un destinataire cible. Mise en situation orale (durée : 40 mn) Entretien technique : 10 min Questionnement à partir de production(s) : 10 min | 3 h |
| Accès à la formation |
|---|
| Prérequis – Maîtriser les savoirs de base (lecture, écriture, calcul simple), aisance relationnelle et goût du contact avec le public |
| Modalités organisationnelles et pédagogiques Rythme continu 35h/ semaine (756 heures au total) – Format hybride (4 jours présentiel / 1 jour distanciel) Enseignement théorique et pratique en présentiel PAE Pratique d’Application en Entreprise FOAD Formation Ouverte à Distance synchrone et asynchrone Session de regroupement à distance |
| Modalités de recrutement et d’adaptation du parcours Adaptation pédagogique possible – Délais d’inscription : 3 semaines – Test des connaissances générales – Test des connaissances techniques – Entretien d’analyse des acquis, adéquation du projet et besoins formatifsn |
| Modalités de financement : Selon dispositifs disponibles – Cette formation est éligible au Compte Personnel de Formation (CPF) – Financement contrat d’apprentissage – Cette formation peut être prise en charge par France Travail/Région, sous leurs propres conditions d’éligibilité |
| Accessibilité Le site est accessible aux personnes à mobilité réduite. Notre référent handicap accueille et informe sur la prise en compte des situations de handicap, s’assure de l’adaptation du suivi pédagogique proposé, mobilise si besoin les structures d’aide à la compensation du handicap et assure une médiation avec les entreprises et les employeurs dans le cadre des parcours.  |